当“芙蓉姐姐”、“天仙妹妹”、“最美女清洁工美眉”等网络红人走红时，人们对于推动她们成名的“网络推手”已然不陌生。然而，就在近两年，另一只网络背后的手伸了出来，只是它的目标不是“推人”，而是“打人”：康师傅优质水源谎言、娃哈哈被强购、奇虎360安全卫士是最大的流氓软件……这些听起来耳熟能详的说法，其实都来自这些“网络打手”的一次次暗箱操作。

　　IT时报记者 郝俊慧

　　【典型案例】

　　奇虎与杀毒软件口水仗：

　　幕后打手获利30万

　　杀毒软件行业历来被视作是“网络打手”最好的市场，生意好做，客户众多，每年都会时不时冒出某某杀毒软件误杀系统、某某软件厂商自制病毒的网络“流言”。今年7月，由于奇虎360宣布推出免费杀毒软件，被其动了“奶酪”的杀毒软件坐不住了。某知名杀毒软件厂商在其拥有的多个杀毒平台以及众多国内媒体上发布了《360杀毒“暗杀”××个人防火墙》等文章，并广泛传播对奇虎360不利的文章。记者就曾在某个IT专业网站上看到，长达两周的时间里，其首页主要位置均被“反奇虎”的文章占领，文章中多有诸如“流氓”、“暗杀”、“骗局”等词语，对奇虎360和周鸿祎进行恶意评论。除了这种直接攻击文章之外，一些表达较为隐蔽的文章也适时地出现了。

　　当奇虎传出360安全卫士的缔造者傅盛离职、技术总监徐鸣离职等消息之后，一篇以“360离职员工”名义发表的贴子“360可以为了钱沦为流氓软件”，迅速在网上传开。这篇贴子以恋恋不舍的口吻叙述了自己如何在360度过了两年的时间，“揭露”了360免费杀毒的内幕，“提醒”网民奇虎要做弹窗广告，“声讨”周鸿祎将360带回3721时代。

　　解读

　　7月29日晚上发表的这篇帖子，在新浪博客等多个知名论坛上都能看到，且其回复是一模一样。文章以情动人，借助傅盛的离职，仿照其下属写了其中一篇文章，“文章重点从弹窗广告进行攻击，对之前360对用户所做的善举进行哀哭，进行了一场精彩的情感营销”。一位熟悉内情的网络营销人士告诉记者，这家杀毒厂商之所以在这场“口水仗”中始终处于上风，一来它有一批专业“网络打手”帮其出谋划策，二来奇虎360原有的一位擅长此道的公关跳槽了。因此一段时期内，奇虎被打得几乎无还手之力。虽然也有诸如《揭秘！××一贯的炒作手法居然是这样的……》的反攻击文章在论坛上流传，但双方这次网络较量的数量和覆盖范围根本不在一个档次上，直至奇虎将其和中关村在线告上法庭，这场“闹剧”才暂时告一段落。

　　“像这么大规模的网络攻击，企业最少要付出数十万的代价。”这位人士透露，日常帮助企业做网络软文发贴等服务，一个单子也就3～5万，但像奇虎与这家杀毒厂商这样大规模的网络互殴，开价30～50万元很正常，之前也有媒体透露，操纵此案的知名“网络打手”公司起码获利30万元。

　　达能“强购”娃哈哈：

　　民族企业原来也是噱头

　　有心人也许记得，去年4月在娃哈哈与达能之间爆发的一场持续半个多月的“口水仗”。为了争夺股权，双方掌门人纷纷指责由于对方根本不配合，无法再继续合作下去，至今这笔糊涂账依然没有彻底了结。然而，甚少有人知道的是，这场旷日持久的纠纷背后，是一场“网络打手”间兵不见刃的“厮杀”。

　　2007年4月3日，娃哈哈率先对外公布了与达能的纠纷。娃哈哈董事长宗庆后对外宣称，当初合资的初衷是用市场换技术，但现在看来不仅技术没有换来，市场也要失去了，完全是中了达能的“陷阱”，娃哈哈成为中国合资企业被外资强行收购的“受害者”。消息传出，娃哈哈赚得不少同情分。

　　解读

　　事实上，大约从2006年下半年起，警惕外资并购、保护民族产业就一直是社会上非常热门的话题。娃哈哈很聪明地选择了利用舆论优势来为自己争取优势，尤其是网络舆论。“当初曾有人接触过我，让我们在网上制造一个话题，指责达能是如何不遵守商业道德，它在中国的目的就是为了搞跨中国企业，赚钱后便会抽身而退，娃哈哈则是被压迫的弱势群体。”知名网络策划人立二拆四回忆，对方开出的价码是一个话题5～8万元。由于对此话题的真实性不能确认，立二并没有接这个单，“不过应该是有别人做了的，后来很多网上言论和这个客户的要求如出一辙”。的确，那时间，保护民族品牌成为此事的主流声音。

　　不过，就在娃哈哈攻势强劲时，达能的新闻发布会直指娃哈哈不遵守十年协议，没有契约精神。很快，网络上出现几种新的说法，娃哈哈的做法确实违反了合同的约定，一部分人从同情娃哈哈转向认同达能，也有人认为是某政府部门失职。一位业内人士透露，此乃达能声东击西之法，“网络打手同时攻击多个部门，从而制造多个焦点，分散注意，推卸自身的责任”。

　　康师傅水源：

　　长期潜伏的一次爆发

　　今年7月24日，一篇名为《康师傅：你的优质水源在哪里？康师傅水厂探秘》的贴子出现在天涯社区贴图专区时，也许康师傅没有想到，这将给企业带来一次巨大的公关危机。此文作者自称曾潜伏到康师傅杭州饮品公司，看到了康师傅制作瓶装水的过程，其广告中自称的“优质水源”其实就是自来水，并配以一些外景照片以做佐证。

　　贴子甫一露面，便引起了诸多网友的跟贴和关注，并得到天涯头条的推荐，直至被平面媒体跟进采访报道。虽然最后以康师傅向消费者致歉，并撤回“优质水源”广告而告终，但康师傅矿物质水的声誉受到极大损害，整个夏季的销售也受到了影响。

　　解读

　　这起看似消费者自发维权并成功的事件，在北京数码世纪互动营销有限公司总经理高胜宁看来，却是一次不折不扣的竞争对手网络攻击行为。他仔细查询了发贴人的ID“青草布丁”，发现该作者于2007年注册，截至发贴前仅仅发了一个贴子，且发贴之后再也没有上线。“这明显是幕后推手所为，按照网络传播的一般规律，短时间同一贴子在论坛里同时出现三到五篇以上，基本可以判定是幕后黑手所为，而在其他论坛，此贴也大量传播。”高胜宁告诉记者。

　　“竞争对手之间的恶意打击等不公开的公关手段，在整个行业已经是司空见惯。”曾对康师傅跟踪了一年多的高胜宁发现，一直以来，康师傅的负面新闻不断，在康师傅水源门事件之前，就有媒体曝光康师傅矿物质水包装上“水中含有游离态的钾”的说法，违背了化学常识；而在优酷网上，也曾有一位取名为“康虫虫”的网友上传过一条令人瞠目的视频《康师傅方便面惊险活虫子》。在这段不足2分钟的视频中，“康虫虫”多角度记录了未拆封的方便面蔬菜包里仍在活动的白色虫子，甚为细致，同时，蔬菜包里还有类似卵的颗粒状物质。

　　“看来深藏在幕后的这股势力一直在攻击康师傅，不断地寻找话题在做康师傅的负面新闻。而本次康师傅水源事件的炒作，操作手法更是如出一辙。”高胜宁就此断定，这是一次竞争对手策划的、针对康师傅的有组织有预谋的危机事件。

　　汽车论坛：

　　家家厂商都参战

　　如果说前文所述的几个行业中，只有个别企业动用“网络打手”攻击对手，那么在汽车行业，这已经是圈里公开的秘密，是几乎每个企业都会采用的“潜规则”。在国内几个知名汽车论坛，几乎在每个品牌车型的版块里，或者一些综合版块中，都能看到对某个车型的攻击。

　　解读

　　“事实上，汽车行业开始网络营销非常早，由于不少门户网站都开有汽车版块，不少汽车厂商较早注意到了网络的力量，愿意出钱在上面做宣传。”曾策划过“非常真人秀”的网络策划人阿峰告诉记者，之前大家还都只是夸自己的产品，但不知何时起，有人开始请网络打手攻击竞争对手的新车，放大其缺点，这直接造成了网络攻击行为最早在汽车行业出现。

　　国内某知名汽车企业的一位公关也向记者诉苦，汽车论坛众多，对上面的舆论，监控起来非常难。之前在推一款新车时，也曾遇到过短时间被人骂声一片的情况，但由于取证很难，无法证明是竞争对手有组织的攻击，如果走正常的申诉、要求撤贴流程，通常最后都是不了了之。“要想解决，必须用钱来砸。”这位公关透露，目前在各个媒体包括平面媒体，汽车版面通常都用来经营，投广告的厂商对内容有很大控制权。他们公司每年在各大网站广告投入巨大，一旦发现对自己企业有不良言论，通常会以撤广告来“要挟”对方，“这招屡试不爽”。