沂蒙爱心家园

浏览量：987 发布时间：2011-07-31 21:07:00

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图为张平（右一）和沈晨娴在经营网店。沈逸超摄
（实习生沈逸超熊菲记者谈燕）敲击键盘，打开淘宝网店，进入下单界面，完成订单地址拷贝……整个过程仅花了一分多钟，甚至没用上鼠标。操作者叫张平，是一名视障者，“我们看不到买家的留言，但可以听到”。
借助特别为视障者设计的读屏软件，“张平”们不仅可以畅游网络，甚至还能进行电子商务的运作，他所在的 “用心创世界”——上海脉都电子商务中心是一个由视障者组成的创业团队。前不久，创办人沈晨娴获得上海市“十佳微型创业新秀”称号。
虽然看不见，但这些罹患眼疾的年轻人却有着广阔的 “视野”，他们把网店打造成视障者实训基地；建立QQ群，将网络就业传递给更多同道中人。“我们希望自己的尝试，能帮到更多视障者。”沈晨娴说。
全球首家盲人办的网店
与先天性的视障者不同，沈晨娴拥有过20多年的“光明世界”，大学毕业之际，因青光眼复发导致全盲。这对于任何人而言，都是沉重打击。
但在记者眼前这位自称“话唠”的“80后”身上，却找不到一丝阴霾。眼睛失明，大学所学的美术专业失去了用武之地，为证明自己能自食其力，沈晨娴学起盲人电脑，陆续参加了各类培训班学习英语和心理咨询课程，“我相信一句话，信心是从做事的过程中磨练出来的”。也正是在这条重新学习的路上，她结识了张平等人，成为日后 “用心创世界”团队的核心。
2006年，沈晨娴拿到了心理咨询师资格证，但没有一家心理咨询机构愿意接纳她；张平也拥有类似经历，大学学心理教育的他曾在私企实习，试用半年也没能留下。
面对视障者十之八九从事按摩行业这一现状，沈晨娴和张平心有不甘。“我不想做按摩师，但也不想呆在家里靠社会福利生活，如果这样，当初我为什么要努力去读书、上大学？”
转机出现在2009年7月，在黄浦区就业促进中心举办的一次研讨会上，他们遇到了创业 “指路人”——淘宝大学首席讲师 “岚姐姐”（原名罗岚，“岚姐姐”为其淘宝ID）。之后，在市就业指导中心专家张伟康的安排下，沈晨娴等人和罗岚进行了会面。在沈晨娴的日记中，可以读出彼时她的激动和兴奋：“酝酿这次创业，是我们梦想已久的事，终于要进入实质阶段了，心里痒痒，摩拳擦掌……”
会面结束后，“岚姐姐”为沈晨娴等人专门开办了视障者淘宝课程实训，为他们开设淘宝小店打基础。“实训的那几天，我们几个人就住在培训点外的招待所里，每天培训回来都要讨论到半夜。有事躺在床上突然有了想法和点子，就爬起来叫醒其他人一起商量。”网店名“用心创世界”就是在共同讨论中确定的。
网店刚上线的那段日子里，团队成员每天都要工作10多个小时。“虽然在上线前把可能遇到问题都想遍了，但一到实战阶段，还是会出现这样那样的麻烦。”张平介绍说，让他们痛苦的是淘宝网页面的频繁更新，往往当他们刚刚摸索适应了新的页面，新的变化又随之而来，不得不再次摸索，“我们一边发现问题、一边解决问题，将‘用心创世界’网店做起来了”。沈晨娴笑着说：“累一点没关系，因为在做我们喜欢的事情啊。”
在她的日记中这样写到：“虽说有时咱也会忙得晕头转向，可大家的状态却如同耳畔不时传来的 ‘滴滴’提示音，轻快而欢愉。”
39天×14小时的第一次等待
“知道我们开业后过了多久才接到第一笔生意吗？是在第39天。”
沈晨娴清晰记得，第一位光顾的“买家”选购了三瓶怀炉油。现在回忆起来，她还难掩激动，“第一笔生意对我们太重要了！”当时团队共有5人，每天轮流值班14个小时，“这是39天×14小时的一次等待。让我们明白，做生意，要耐得住寂寞，也要主动出击向外拓展。”
团队中，沈晨娴负责统筹、文案，运营流程中的调研；张平负责技术执行等；其他三人分别负责物流、商品管理和后勤保障等。在创业的第一个半年，团队的所有成员，没有拿到任何分红，“赚了钱就投进去”。沈晨娴直言初期的艰难。那一年的春节，内敛的张平私下和她商量，能不能给辛苦了大半年的团队成员每人分个红包，作为感谢并勉励。最后，沈晨娴给每个成员发的新年礼物是一个杯子，寓意大家一辈子都能在一起。
“我很抠门吧？张平老是这么说我。”沈晨娴开着玩笑，随即又认真地说：“当时小店各个环节都要用钱，我咬咬牙，抠就抠吧！”
经历了最初半年的困难，第二个半年，团队成员每个月能拿到100—200元的“工资”；如今，担任一线客服的成员一个月可以拿到1500元左右。最让沈晨娴骄傲的是，“用心创世界”是国内、也是全球第一家由盲人经营的网络商店，并实现了盈利。如今，网店已从经营单一的母婴产品，拓展至鞋类、首饰等产品；共交易3000多笔，成了三钻卖家，一到旺季，店里就特别繁忙。团队也发展至17人。
除了主营业务外，沈晨娴还将淘宝店铺当作帮助盲人网络创业的实训基地，同时提供外包服务，涉及在线客服和电话营销。
“用心”对待每一笔交易
现实生活中，人们对视障者等残疾人大多给以同情，对此，沈晨娴十分感谢，但她说：“同情不是我们想要的，如果给我们机会，我们可以做得很好。”
因出行不便，网络成了许多年轻视障者与社会接触的最佳捷径，借助于专为视障者设计的读屏软件，他们可以“听”到网络世界的五彩缤纷。
网友“aiwan”在“用心创世界”网店买过东西,留言称，“客服太热情了”。因为深知自己的弱处，整个团队从最初就明确一个观念：要以更优质、更热情的服务打动客户，“我们给自己订了 ‘三度’标准：响应度、知晓度、亲切度”。
沈晨娴告诉记者，来 “用心创世界”购买东西的买家，大多是他们靠口碑“赢”来的。“确实有一些买家是看了对我们的介绍而来。但如果你卖的东西质量不好，服务很差，即使我们再特殊，人家也不会认可！”
截至目前，“用心创世界”的3000多笔交易中没有一个“差评”，仅有的那个中评让沈晨娴有些耿耿于怀，“很郁闷，那个人还是我做客服接待的，本来想通过沟通了解我们哪里做得不好，没想到那位顾客一直拒绝回复”。
唯一的中评让沈晨娴与她的团队成员更“用心”地对待每一笔交易。张平提到，因为和顾客之间的交流需要通过一款特殊软件，回复会比较慢，大家平时特地训练速度和熟练度，“现在我们有时回复速度比顾客还快。”
1＋1>2，才能做得更好
沈晨娴的成功也带动了其他人。
小店首页的“开店日记”板块里，有专门为盲人撰写的淘宝攻略，教盲人如何上手淘宝开店；通过QQ群，她的团队与近200名盲人和其他残疾朋友探讨开店经验，同时带教、培训50多人。有6人在“用心创世界”成功经营模式的培训下，开办了网店，“我们的创业，也改变了大家原先对盲人就业的看法”。
脚下的路还很长，未来还有怎样的打算？
沈晨娴说：“现在不是没想法，而是想法太多！”她为记者扳指算来，店铺经营松不得，实训基地的功能还要进一步拓展。最近，他们将与青浦区盲人协会合作，开展视障者电子商务就业培训。此外，他们还将在8月份举办视障者电子商务职业发展论坛。
此外，拓展包括盲人在内的残疾人就业新方向依然是沈晨娴与她的团队孜孜以求的，“我们的团队最近有肢残人加入了，说明电子商务还能够扩展到更多的残疾人群体中去。”但沈晨娴也很清醒，“要胜任岗位并不容易，必须做到1＋1>2,以后的路才能越走越好。”
随着网店逐步进入正轨，沈晨娴创业之初考虑的问题已经不是问题了。随着业务的拓展，人员的增加，“我们不能仅仅满足于团队运作，必须考虑作为一家企业，如何规范化经营，这其中有各司其职的问题，也有财务规范、合同签署、用工协议等方方面面问题，需要我们迅速适应。”
“在我的心中似乎又隐隐感到，有一扇门，正在被敲开。”沈晨娴在日记《助人自助》中这样写道。当时单纯想着“自助”的她不曾料到能为其他视障者提供就业新方向。如今已经走出一条创业新路的她坚信，“不断解决成长过程中遇到的问题，将带领我们走上更宽广的道路”。
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 信息来源：沈逸超熊菲谈燕责任编辑：沂蒙爱心家园

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