8月6日，“马桶哥”王金雷（肢体残疾人）赶到郑州火车站乘火车，却因无障碍通道上了锁，没有工作人员来开门而误了火车。在烈日下等了一个小时的王金雷，找到郑州火车站管委会讨说法，管委会当即赔礼道歉，并赔偿他3000元的经济损失。有专家认为，这是《无障碍环境建设条例》生效后的首例赔偿。
【事件】无障碍通道上锁
 
  8月6日下午，王金雷到郑州火车站打算乘坐K909次火车赶往重庆，参加一场音乐演出。
  大约13时许，他坐着轮椅赶到郑州火车站东广场北侧，发现此处没有设置无障碍通道，无奈，他从后面绕了一圈，于13点22分，转到南侧，谁料，无障碍通道大门紧锁。他拨打服务电话，半小时无人接听。给王金雷送行的是两个女孩，无法将他和轮椅抬过高高的栏杆。
  直至14点20分左右，王金雷才尾随一辆“送菜”的面包车进入火车站广场，这时距开车时间已过半小时。
据了解，来给面包车开门的是广场内某宾馆的工作人员，而非无障碍通道的管理人员。
   【说法】道歉并赔偿3000元损失
   2012年8月1日《无障碍环境建设条例》生效，王金雷决定为自己的遭遇，找火车站管委会讨个说法。
   进了广场，王金雷就直奔火车站管委会。
   王金雷向火车站管委会提出了自己的诉求，“我要求火车站管委会限期对无障碍通道进行整改，这一点很必要，管委会应该明确负责人，保证服务电话24小时畅通，让有需要的残疾人能顺利进站、上车。”
   “这是我们工作的失误，造成损失也是既成事实，这个责任我们承担”，申姓负责人说，保证在一周内对此问题进行整改，至少要在提示牌子上增加几个号码，保证24小时电话畅通，让残疾人都能顺利进站、上车。
   对于王金雷提出的赔偿火车票钱、去重庆表演的误工损失费等共计3000元的要求，申姓负责人已要求工作人员当场给付。

【延伸】《无障碍环境建设条例》生效后的首例赔偿

   《无障碍环境建设条例》已于8月1日正式生效。
   《条例》规定无障碍设施的所有人及管理人应承担维护责任，确保无障碍设施的正常使用，若因无法正常使用造成的人身、财产损害，所有人及管理人须承担过错赔偿责任。
   国内著名反歧视公益人士、香港中文大学客座研究员陆军表示，无障碍是《残疾人权利公约》的基本原则之一，残障人士的需求不应被忽视，平等使用公共交通工具、出入公共场所，是他们融入社会生活的第一步，而这些都须依赖完备的无障碍设施。提供合理便利、保障残障人士的特殊需求，是践行《公约》及我国法律法规的要求，也是消除残障歧视的一项重要工作。
  “据我所知，河南残障小伙王金雷因无障碍通道不畅通而导致错过火车，并依据《无障碍环境建设条例》顺利获得3000元，这应该是条例生效后的首例赔偿！”陆军说。

（本咨讯由消歧工作组刘振兴提供）