盲人取款机 藏在深闺人未识 东方网11月22日消息：倘若蒙上双眼，你还能自助取款吗？
一位名叫沈晨娴的盲人欣喜地告诉记者，自助取款已不再是视力健全人的专利。在渣打银行做电话客服的沈晨娴去年10月得知，渣打银行在上海投放了两台盲人取款机，一向乐于尝试新鲜事物的她近水楼台，成为盲人取款机的第一批知情人和使用者。
自助取款就像拨打10086一样简单
记者在沈晨娴的带领下，在浦电路城建国际中心一楼大厅找到了其中一台盲人取款机。一位视力正常的使用者听说自己刚刚使用的是一台盲人取款机后半信半疑:“我还是第一次听说盲人取款机，它并无什么特别之处呀。”
沈晨娴摸着盲人取款机上一个凸出的按钮说，“外观上的差别仅仅在这里，普通人使用时一般不会注意。盲人只要摸到这个明显凸出的按钮，就可以找到它下方的耳机接口，一旦插上耳机，取款机就会自动转入专为盲人设置的语音导航系统。”沈晨娴告诉记者，耳机可以自带，也可以向旁边的渣打银行营业前台借用，音量可以调节。
插上耳机，语音系统柔声介绍道:“键盘上有一粒圆点的按钮是5，最右边一列从上至下分别是取消、更正、帮助、确认……”记者看见，语音介绍的帮助键与红色的取消、黄色的更正和绿色的确认键不同，它既没有颜色，也没有文字说明。“对普通人而言，这个空白键甚至没有存在感，但对我们却十分重要。”沈晨娴说，“它就像手机中的Home键，按下它就好像进入了一个语音主菜单，可供选择的功能有查询余额、修改密码、取款等，使用起来就像拨打10086一样简单。”
沈晨娴当面为记者演示了一次完整的取款过程:“我不怕你在旁边看，因为你什么也看不见。”原来，系统在介绍完按键分布后便会特别提醒盲人进行自我保护:“是否需要显示为黑屏？如需要请按确认键。”沈晨娴说:“操作时，我们的隐私权得到了尊重，交易也更加安全。”
两个月只有一个盲人光顾
盲人取款机虽好，但“深藏闺中无人识”的境遇却令设计者感到沮丧:“难道是一些设计环节还不够方便？”旁边营业厅的前台工作人员告诉记者，大约每两个月才有一位盲人到这里取款，“有的是听说后专门摸过来体验的。”记者了解到，另外一台盲人取款机位于南京西路上，但就连渣打银行的员工也说不出具体位置。
上海市盲人协会一位工作人员告诉记者，她听说过盲人取款机，但大多数盲人并不知晓:“数量实在太少了，盲人取款机本来就是为了方便盲人使用的，哪个盲人会舍近求远去图一个自助？”她还透露，潜意识里对外资银行的恐惧让不少盲人望而却步:“很多人一听渣打、花旗、汇丰就心存畏惧，听说办张借记卡的前提是要存十万元钱。”记者从渣打银行了解到，在渣打银行办借记卡其实并没有硬性的存款要求，只是存款数额越高，可以享受到的服务越多。
市盲协还告诉记者，2－50元不等的跨行取款手续费也是盲人们不会遗忘的重点:“大多数盲人的经济收入并不高，跨行取款只在情非得已的情况下才会考虑。”
让盲人和弱视者真正享有自助银行
盲人取款机无疑是为盲人提供的一项人性化服务，但真正要把这一好事做好并不容易。上海这么大的城市，仅有2台盲人取款机显然只能成为一种摆设。
“其实它并不需要多么先进的技术支撑，只要银行有心把它当成一项公益事业来做，盲人真正享受到自助银行的便利并不难实现。”盲人协会表示，如果各家银行都能在每个自助站点设一台带有语音系统的取款机，广大盲人和视力不佳的老年人都可以从中受益。
一位弱视的朋友对记者说，在增设盲人取款机的同时，还要改进银行自助取款机现有的服务。现在不少银行自助取款机上的提示文字都很小，视力差的老年人辨认起来十分费力。有的不仅字号小、字体细，而且用白屏浅蓝色字，就连视力健全的人看着都十分吃力。他说，只有工商银行的取款机屏幕里字大字粗、白屏黑字，看得最清楚。不少老人也向记者建议，各家银行自助取款机中的这些细节亟待改进，应该更人性化一点。 如评论，请先点击 登录 暂无评论