“3·15”特别行动

    作为人们的“掌上帮手”，智能手机在功能越来越强大的同时，也像电脑一样，出现的故障越来越多，而且五花八门。因此，修手机已经成为很多用户日常的需求之一。然而，记者在调查中发现，部分不良商家抓住多数用户对手机性能不了解的情况，大肆忽悠，从中收取高额的费用。
陷阱一：
小题大做，把小瑕疵说成大问题
    上周三下午，市民张先生外出办公，与客户联系业务时，发现手机听筒里传来的声音越来越小，最后竟然完全听不见对方的声音。情急之下，他跑进附近的商场，正好在一楼看见有一家维修店，于是让维修人员检查一下。该店维修人员随意摆弄了一下，就告诉张先生说听筒严重损坏，要价300元。虽然张先生嫌这个价格太贵，但别无他法，只能掏钱维修。
    回家之后，张先生越想越觉得不对劲，就找到一位专业的手机维修工程师咨询。详细检查过张先生的手机后，维修工程师告诉张先生，手机听筒声音变小往往是因为使用时间过长，灰尘积聚在听筒周围所造成的，张先生的手机很可能就是这种情况。在碰到此类问题时，消费者其实只需用小刷子刷一下即可。
    记者获悉，有些手机维修人员利用消费者“不懂行”的情况，故意把小瑕疵说成大问题，以此忽悠消费者并趁机赚取高价维修费。在这种情况下，建议市民修手机最好到正规的手机维修点而不是随意找些“路边摊”。
陷阱二：
偷梁换柱，把新配件换成旧配件
    本月初，市民林女士的手机在使用时多次出现突然自动关机现象，而且尝试了好几次都未能开机。她便找了一家手机维修店。该店工作人员把手机拿到了接待台后面的屋子里倒腾。林女士觉得很奇怪，工作人员解释说，柜面没有相应的维修工具，手机过一会儿就能修好。十几分钟后，工作人员称，问题已处理完毕，总共花费260元。
    林女士回家后发现，手机自动关机的情况没了。不过，过了十几天后，她打开手机后盖后，发现手机电池被换成旧的了。她前往该店要求赔偿，但是该店员工表示手机离开店那么久，是谁换了电池很难说，拒绝赔偿。
    对此，专业人士表示，林女士遇到的情况，很可能是因为软件故障手机死机，这种情况只要重置软件或“刷机”升级软件就好。在这种情况下，维修人员如果说需要工具，还特意避开机主，那么就很可能有问题。所以，市民如果去维修手机，最好找正规的维修店，看着对方操作。如果对方说要拿到工作间维修，或需要将手机留在维修点，消费者有权在取机时查看手机配置，或要求商家把损坏的零部件保留下来，取机时一并还给自己，以避免掉入不法商贩的陷阱。
陷阱三：
漫天要价，维修费用接近手机价格
    前不久，市民孙小姐在掏钥匙的时候不慎让手机跌落，拾起后发现屏幕已碎，显示屏白茫茫一片。她立即前往小区附近的一家“专业手机维修店”。店主拿着手机连连摇头，说屏幕已经彻底损坏，换个新的要800元。孙小姐买这个手机才花了1000元，换个屏幕的费用都快抵得上买个新手机了。因此，孙小姐离开该店，去了一家较大的维修铺，工作人员告诉她问题不大，换屏只需要200元。
    对于孙小姐的遭遇，专业人士指出，不少手机维修店并没有独立的门市，他们往往依附于一些小型的手机卖场，利用消费者着急的心态，随意开价，赚取暴利。维修手机时，消费者要选择有资质的维修店，注意店内是否有维修价格公示，必要的时候可以货比三家，避免被黑心商贩坑蒙拐骗。
陷阱四：
无中生有，没问题硬说有问题
    由于对智能手机不熟悉，市民赵先生误把自己的操作失误当成了手机故障。他去维修店寻求帮助，店员竟利用其不熟悉手机操作，骗他说手机出了大问题，令他大为恼火。
    赵先生说，上周末，他在接听朋友来电时误将对方电话挂断，而且来来回回有好几次。赵先生以为是手机出故障了，连忙去维修店维修。店员接过手机摆弄了几下，告诉老伯说手机出现大问题了，维修的话要好几百元，配件还要从总店调货。还好附近有一家运营商的营业厅，营业员告诉赵先生，他的手机没什么问题，只是接电话“滑屏”时，他自己把“滑屏”方向搞反了。“现在，越来越多的中老年朋友开始使用智能手机，但他们对手机操作不熟悉，往往将自己的操作失误错认为是手机故障。”专业人士表示，消费者在维修前可以阅读使用说明书，或者向家人、朋友请教。
陷阱五：
维修不彻底，提高“回头率”
    今年1月，贾女士花1600元购买了一部手机。本月初，该手机突然黑屏，拿去维修店修好后的第三天，手机“软键盘”又突然失灵。贾女士再次找到同一家维修店，店主竟说手机需要换主板。这个说法令贾女士很诧异。
    回家后，贾女士找朋友帮忙，朋友看了后表示，手机键盘没有问题，操作也没有问题，只要升级一下软件就可以了。
    对于贾女士遇到的问题，专业人士指出，键盘失灵往往是因为手机软件没有定期更新或升级，不一定就是主板出现了问题，消费者可以自行切换中英文输入法进行测试。许多手机修理商为了提高手机维修的“回头率”，增加自己的收入，在维修中故意对手机故障维修不彻底。一旦隐藏的故障发生了，就能趁机多收一点。消费者在维修时，不要听信维修商的空口承诺，可以要求对方写下字据，遇到问题时就不会口说无凭了。