去车站前，他们通过电话预约了青岛站的特殊旅客进出站服务。他们乘坐的出租车到站后，就有值班员和青年志愿者帮助他们进入候车室。王富右脚先天性残疾，客运员小张干脆背着他送到列车重点旅客座席，并和列车长做了“爱心交班”。

　　 9时24分，G232次列车开动了，列车长陈元真给他们送来热水。12时36分，列车到达泰安站，站台上早已有轮椅等候。从无障碍电梯出站，铁路服务人员一直把他们送上出租车。