信息无障碍：聋人生活中还需闯三关

12月2日凌晨2时40分许，东城区清华街22号院发生火灾，大部分住户在第一时间逃生，但一对聋人夫妇不幸在大火中丧生。这对老夫妻都是社区志愿者，平常白天在胡同里值班、看守院子。大家推测，二人很可能是因听不到声音，没来得及逃生。

其实，这样的事并非个例，中国聋人协会副主席杨洋也曾遇上过。一次，她洗完澡早早就上床睡觉了。正在昏睡中，室友突然冲进她的房间，一把拉起她就往外跑。原来楼里发生了火灾，只有同为聋人的杨洋因为听不到别人的喊叫声而不知情。每当想起这件事，她都觉得后怕。

有残疾人说，如果在建筑中都装上火警暴闪或是给聋人佩戴振动器，一旦发生火灾等突发事故，社区值班室只要按下按钮，那么聋人就能第一时间获知，很有可能避免悲剧的发生。

昨天是国际残疾人日，近年来，北京市在无障碍建设上取得了飞跃性的进步，但在很多细节上，对听力残疾人来说仍存在隐性障碍。昨天，本报记者对这些隐性障碍进行了探访和体验。

第一关:出行

公交车上到站字幕被挡

听不到报站，聋人怎么乘坐公交车？北京市的公交车很早就安装了到站信息提示屏。但有聋人向记者反映，有时早晚高峰坐车时，车厢内的人很多，会挡住提示信息。

昨天早上8时20分，记者实地体验，登上了1路公交车。“下一站，天安门东……”车厢前部上方的显示屏上不停地滚动着提示信息。记者站在车厢中后部，虽然车上的人很多，但还能看到字幕条。过了一会儿，记者有了一个左侧靠窗的座位，此时再想看全提示屏的信息就没那么容易了，记者需要不停把头探出人群，“扒”望提示信息。

建议：公交车也能像地铁一样，在车厢两侧装上提示屏，也用亮红灯的方式提示即将到达的站点。

在登机口不敢错眼珠

昨天，记者在首都机场2号航站楼的候机大厅看到，登机口的上方有专门的条状显示屏，上面不断滚动着登机提示信息，哪趟航班开始登机，一目了然。不少提前赶到机场的人开始在商品区徜徉，买点儿北京特产，或是在售书区翻阅图书。

不过，杨洋的一位聋人朋友却不敢这样，她始终坐在登机口，一直盯着滚动提示条。“因为我们听不到机场的广播提示，万一飞机晚点、甚至取消航班的话，我们不紧盯着字幕条，有可能就会错过航班。”

建议：机场可以在订机票时提示聋人登记手机号码，航班如出现变化就通过短信及时通知。

第二关:就医

120没有短信接警

遇到急病发作，一些聋人在叫救护车的过程中曾遭遇尴尬。

“有一次，我父亲突然很不舒服，我立即拨打120叫急救车。虽然我接受过康复训练，可以与人交流，但说话不太清楚，对方怎么都不明白。最后病人忍着病痛自己拿过电话和对方沟通。”一名聋人告诉记者，如果是聋哑人不舒服，就只能短信通知家人拨打120了，那样一来更耽误时间。

建议：110开通短信报警已接近一年了，120、999的呼叫平台也应增加短信呼叫功能。

看病叫号没显示

昨天下午，记者来到位于丰台区方庄小区的东方医院，在皮肤科门口有三四名病人正在候诊。出来一名病人，医生立刻喊下一位就诊者的名字。然而记者看到，这里没有显示屏滚动字幕条来提示患者就诊。如果是聋人来看病，很难确认下一个是不是轮到自己。

正在就诊的一位聋人告诉记者，这家医院的病人还不算太多，每次他都是紧盯着自己前面的那位病人，也能看上病，但如果是在北京口腔医院这样患者比较多的医院看病，这招儿就不太好使了，牙体牙髓科和修复科的候诊室里，每次都有很多人在候诊。分诊台前的护士总是喊下一位患者的名字，并告诉患者前往哪个诊台。因为没有字幕提示，聋人来就诊，需要先找到护士长说明情况，轮到其就诊时，护士必须过来叫才行。

建议：在朝阳医院就诊时显示屏上会有字幕，提示下一位患者前往哪个诊室就诊。这种形式不仅能满足聋人的需求，即使是健全人也会觉得很方便。

第三关:生活及购物

银行卡挂失须电话确认

银行卡丢了挂失，对于健全人来说不算太费事，但对于聋人却是个难题。

聋人于女士最近丢了银行卡，申请挂失，银行要求必须电话确认。电话打过来，于女士听不到对方说话，让老公帮着接听，对方很警觉：“对不起，您不是卡主本人吧？登记信息显示卡主是位女士。”于女士的老公只好按照对方要求，报出银行卡密码进行验证。

建议：在银行卡挂失确认的环节中，如果能够增加通过短信输入密码的形式，会更适合聋人。

快递员电话通知取件

网购已成为很多残疾人购物时的首选途径，免去了他们在商场购物时的种种尴尬。不过，网购的最后一个环节也常常困扰聋人。

“快递到了，快递员一般都是打电话通知买家下楼取件，但我们根本接不了电话，平时也没有接电话的习惯。快递员打上一两次电话见没人接就走了。”一位聋人给记者展示了一条快递员走后才发的短信，“我们快递到了，你不在，我回去了，你回个电话，我再给你送。”

建议：快递拨打电话无人接听时，能够再发一个短信通知。“这样可能要多花一点时间等待，但我们聋人会非常感谢的。”