3月15日,由中国银行业协会主办的“《2013年度中国银行业服务改进情况报告》发布暨文明规范服务百佳示范单位表彰会”在京隆重举行。中国银行业协会专职副会长杨再平发布《2013年度中国银行业服务改进情况报告》。报告特别指出：“2013年中国银行业服务改进又有新进展。2013年，中国银行业协会持续完善行业自律制度体系建设，全国助残日前向全行业发布《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》，旨在切实保障残障人士平等享有银行服务的权利，同时，对全国范围内36个地区银行业金融机构网点进行抽查，行规行约执行力得到提升。升级百佳示范单位行业标准，组织文明规范服务百佳示范单位创建和明星大堂经理评选，广泛传播最佳服务实践，全面改进服务能力，扎实推进文明规范服务建设，银行业整体服务质量和水平大大提升。”

中国残联副主席吕世明出席会议并在讲话中对银行业秉承以人为本、服务至上的宗旨和人道主义情怀，不断完善无障碍服务设施，改善对残障人士的服务条件给予充分肯定。他指出，中国银监会、中国银行业协会组织实施的一系列关于无障碍服务的行规行约是落实《无障碍环境建设条例》的有力举措，也是履行联合国《残疾人权利公约》“平等参与、融合共享”理念的具体体现。他希望银行业一如既往地履行社会责任，不断提升无障碍环境建设水平，不断满足残障人士日益增长的个性化、多样化服务需求。吕世明副主席和中国盲协主席李伟洪共同代表中国残联和中国盲协向中国银行业协会赠送牌匾,感谢银行系统对残疾人事业的大力支持和对广大残疾人的真诚帮助。

北京市东城区盲人协会主席陈燕携导盲犬“珍妮”现场讲述了亲身体验银行文明规范服务的感受，百佳单位中国工商银行北京西客站支行向陈燕女士赠送了500张助盲卡，希望通过一张小小的助盲卡向更多的盲人客户传递银行业的一份关爱。百佳示范单位浦发银行南昌物华支行员工与江西省无障碍促进委员会副主任谢俊武等肢残人士表演了根据真实服务故事编创的情景舞蹈剧和北京银行表演的小合唱，诠释了“善待客户就是善待自己”的服务理念，展现了银行业积极关爱残障人士的金融服务意识，彰显了百佳示范单位员工为提升服务而不断开拓进取、奋力拼搏的精神面貌。

中国银监会主席助理杨家才、中国银行业协会、中国消费者协会、中国银监会消费者保护局、中国银行业协会消费者保护委员会、中国银行业协会各会员单位代表、自律工作委员会和消费者保护委员会常务委员、获奖单位代表以及新闻媒体代表共计500余人参加了会议。