作者：2020年度春运帮帮盲行动组

写在前面

今年北京声波残障社会服务中心联合全国36座城市的志愿者们继续为各位视障伙伴提供“春运帮帮盲——为盲人送站服务”。给您的返乡之路提供最温馨、最安心的引领服务。

如果您希望在志愿者的引领下顺利出行，从现在起至02月13日24点，除长途大巴外，当您购买好火车票或飞机票后，您都可以在工作日的早上午九点半至下午五点半通过视障热线 400-810-9760 进行咨询和服务预约，您也可以在预约截止时间内的任何时段，通过微信公众号“声波帮帮盲”提交服务申请。本文将就大家比较关心的问题做一些解答，如果您想了解该服务的更多内容，可以通过上述两种方式进行咨询、了解。

关于服务范围

问：今年的“春运帮帮盲”有哪些城市？

答：2020年度“春运帮帮盲”全国服务城市为：北京、上海、广州、深圳、福州、杭州、哈尔滨、南京、成都、武汉、重庆、长春、合肥、西安、南昌、郑州、长沙、昆明、苏州、常州、扬州（包括高邮市）、无锡、宝鸡、新乡、赤峰、德州、烟台、诸城、上饶、丽江、齐齐哈尔、佛山、绍兴、池州、大同、乌兰浩特 共36座城市

问：有哪些机构为我们提供服务？

答：2020年度“春运帮帮盲”发起机构，即提供对接服务的机构是：（排名不分先后）北京市丰台区声波残障社会服务中心、上海知了公益文化传播中心、铁路上海虹桥站“心尚”雷锋服务站、铁路上海站“心尚”雷锋服务站、铁路上海南站“心尚”雷锋服务站、广州市融爱社会服务中心、深圳市盲人协会、深圳市无障碍环境促进会、苏州志苏公益慈善服务中心、福州市橄榄树公益服务中心、杭州市志愿者协会杭州铁路志愿服务队、合肥经济技术开发区三献志愿服务爱心社、合肥高铁南站志愿服务联合会、江西一路有你公益服务中心、郑州市圆方社工服务中心、绸都盛泽志愿者协会、常州龙城春晓志愿者协会、无锡新吴区阳光志愿者协会、扬州市星火志愿者协会、高邮红星志愿者协会、宝鸡市彩虹桥助残服务中心、新乡义工之家、赤峰康民盲人推拿中心、铁路德州东站一禄平安服务组、诸城市阳光社会工作服务发展中心、上饶市善德公益发展中心、丽江火柴爱心公益、黑龙江省齐齐哈尔市建华区王东明盲人按摩所、绍兴市民间古树名木保护队、绍兴市缘来幸福爱心驿站志愿者服务队、绍兴市阳光爱盲助行公益联盟、绍兴市上虞区心梦义工社、浙江省慈善义工协会、绍兴袍江点滴缘义工服务站、佛山市顺德大良一心志愿者协会、郑州市圆方社工服务中心、烟台市月亮姐姐公益发展中心、池州蓝天救援队

问：这项服务只能去机场、火车站吗？

答：是的，“春运帮帮盲”服务，仅为您提供从商定地点去往机场、火车站、长途客运站等交通枢纽，或者从机场、火车站、长途客运站等交通枢纽去往商定地点的引领服务。

因此，该服务不接受其他出行需求。比如我们可以为您提供从北京首都机场去往北京南站，也可以从北京站去往北京欢乐谷的引领服务。但不提供从故宫去往西单的引领服务。

此外，我们的引领服务在到达目的地、完成场站内接送服务或与交通枢纽相关人员完成对接后即结束。

各地具体服务范围请参考公众号“声波帮帮盲”底部菜单“春运帮盲”中的内容！

关于服务时间

问：服务周期是几号到几号？

答：2020年度“春运帮帮盲”的服务周期为2020年01月10日至2020年02月18日止。

其中，广东省深圳市的服务时间为01月01日起至02月18日止。吉林省长春市的服务时间为01月06日起至02月18日止。山东省烟台市的服务时间为01月06日起至02月18日。浙江省杭州市的服务时间为01月09日起至02月18日

“春节长假”（01月24日至01月30日）暂停服务。部分地区除外，具体以各地服务细则为准。

问：每天服务时间是几点到几点？

答：通常情况下服务时间为服务周期内的每天早上七点至晚上七点，各地情况略有不同，您可通过公众号“声波帮帮盲”或者视障热线了解详情。

关于服务预约

问：我怎样预约服务？

答：即日起至2020年02月13日17点30分，在每个工作日的早上九点半至下午五点半，您可以直接拨打视障热线 400-810-9760 进行服务预约，如遇忙线，请稍后再拨：

即日起至2020年02月13日24点，您可以关注微信公众号“声波帮帮盲”，并在公众号对话框底部的菜单“春运帮盲”中找到预约入口，经过测试，我们所使用的表单可无障碍操作，大家可放心填写。

即日起至2020年02月13日，广东省深圳市的视障者亦可拨打当地12385申请此项服务，请注意，仅深圳市范围内的视障者才可通过12385进行服务申请；

问：春节假期期间还可以进行预约吗？

答：可以的，但视障热线将于2020年01月18日至02月02日暂停接线服务，故在此期间将无法为您提供热线预约服务。

深圳市的12385热线将于01月24日至30日暂停接线服务，在此期间将无法为深圳地区的视障者提供热线预约服务。

假期期间，您可以关注微信公众号“声波帮帮盲”，并在公众号对话框底部的菜单“春运帮盲”中找到预约入口，经过测试，我们所使用的表单可无障碍操作，大家可放心填写。

如果有任何问题，可以加微信号“sbbbm7727”，不包含引号，进行咨询，添加好友时，请必须注明“春运帮帮盲”，否则不予通过。

问：需要提供哪些信息？

答：需要您提供包括但不仅限于姓名、性别、残疾证号码、服务日期，服务所在城市、出发或到达车次、时间、座位号等、携带行李数量、是否有同行者信息，因此请您务必事先了解相关内容。

在您使用视障热线或深圳12385热线预约时，请您配合坐席代表完成所有内容的录入，若您使用微信自助预约，所列表单内容除特别说明的外，均为必填项。

提供完整且有效的信息，将有助于各地对接机构更好地为您提供引领服务，相反，如若提供虚假信息，或不愿意提交相关信息的，北京声波及各地对接机构有权不为您提供服务。

问：不就是预约出行服务吗？为什么要提供那么多信息？信息泄露了怎么办？

答：请您提供相关信息是首先是为了帮助您核对所乘交通工具的详细信息，在历年的服务中，总有视障者搞错车次或航班信息的情况发生，耽误了他们的出行。

因此在您提交具体信息后，北京声波会进行简单核实，如发现车次、或航班号，与出发或到达场站及时间不符的情况，会第一时间与您取得联系。此外，各大火车站在提供上下车接车服务时，当允许陪同进入站台时，一般都会要求提供具体车厢及席别号码。

如果您不愿意提供如上信息，北京声波及各地对接机构将很难为您提供服务，敬请谅解。此外，您提交的所有信息都仅供完成引领服务所用，并在今年服务结项后完全清除，请您放心，如果您仍然担心信息泄露，建议您选择其他出行引领方式或服务。

问：我需要提前多久提交服务申请？

答：您需要提前至少五天提交服务申请，如果没有充裕的时间，志愿者匹配成功的概率将大大降低，如若确实有需求的，您也可以继续提交申请。之后，北京声波和各地对接机构会尽力匹配，但由于匹配志愿者的时间过短，无法匹配到的概率会大大增加，请您务必做好无人接单的准备。因此，请尽量按照相应的服务规则来提交申请。

问：我只要申请了服务，就一定能匹配上吗？

答：不一定，但如果您的申请符合当地对接机构所列的服务范围，匹配成功的概率会大大增加，但北京声波及各地对接机构不保证百分之百的匹配，北京声波及各地对接机构都会尽力为申请人匹配志愿者，如若匹配不成功，会在您出发前48小时通知您，以不耽误您的出行。

问：我能指定年轻异性做我的志愿者吗？能要求志愿者数量吗？

答：当然不能，北京声波和各地对接机构会根据您的申请情况及志愿者情况进行匹配，因此，无论是对志愿者的数量、性别、年龄等方面都是无法具体要求的。但考虑到一些因素，您可以备注要求同性别志愿者，但不能要求异性或年轻志愿者。同时，您的相关需求北京声波及各地对接机构会尽量匹配，不保证完全做到。

问：可以指定志愿者开车来接送我吗？

答：不可以，“春运帮帮盲”是出行引领服务，不是快车、专车服务，引领服务首选公共交通工具，北京声波及各地对接机构会根据具体情况合理匹配服务资源，但不能指定是否用私人车辆进行接送。

问：我认识你们这儿的志愿者，我可以不预约直接让ta提供引领服务吗？

答：如您和志愿者私下联系，那么就属于你们各自的私人行为了。就享受不到相应的服务保障，同时，如发生任何问题，北京声波及各地对接机构均概不负责！

问：别人可以代替我预约吗？

答：不可以，为了确保信息的真实有效，您必须本人通过热线或微信完成预约，不得代替他人进行预约。

关于场站内服务

问：可以送我上火车或者飞机吗？

答：通常这要根据各地各交通枢纽的具体规则来定。一般情况下，火车送到检票口、飞机送到登机口。

而如杭州、上海、德州等地，由于对接的是铁路方面的志愿者，一般是可以送您上车的。具体也要以各地服务规则与当地交通枢纽当时的管制措施为准。

如相关信息发生冲突时，以交通枢纽的管制规则为准。当然请您放心，即使无法送您上车、上机，北京声波及各地对接机构的志愿者也会和相关工作人员进行对接，确保您顺利登乘。

问：可以到车厢等处来接我吗？

答：与上面的问题类似，在相关规则允许的情况下，北京声波及各地对接机构的志愿者会尽力为您提供更好的服务。

关于超服务范围的情况

问：我的火车是早上六点半发车，能帮我一下吗？

答：首先请您确认服务对接地区的服务时间，若超出范围的，我们建议您可以选择在服务时间范围内提前到达出发场站，或者在到达场站等候志愿者到来。

如若确实有需求的，您也可以继续提交申请。之后，北京声波及各地对接机构会尽力匹配，但由于不在承诺的服务时间段（如过早或过晚、或在春节假期内）的，无法匹配到志愿者的概率会大大增加，请您务必做好无人接单的准备。因此，请尽量按照相应的服务规则来提交申请。

问：我住的地方可能不在服务范围内，可是真的是不方便，能帮我吗？

答：首先请您确认各地的服务区域，原则上各地只在该区域内提供引领服务。如北京市仅限“城六区”，如在范围外的，建议您通过其他方式自行到达服务区域内，之后将由志愿者为您提供引领服务。

如若确实有需求的，您也可以继续提交申请。之后，北京声波及各地对接机构会尽力匹配，但由于不在承诺的服务区域内，无法匹配到志愿者的概率会大大增加，请您务必做好无人接单需要您自行到达服务区域内的准备。因此，请尽量按照相应的服务规则来提交申请。

关于行李与陪同

问：我行李多，可以让志愿者帮我拿吗？

答：“春运帮帮盲”提供的是接送站的引领服务，北京声波及各地对接机构的志愿者均不提供行李提拿的服务，您需要自行解决出行过程中的行李搬运问题。如有需要，志愿者可在交通枢纽协助您办理行李托运服务，或帮助您联系场站内的行李搬运服务，相关费用由您自行承担。

同时，由于春运期间车多人多，北京声波及各地对接机构建议您在出发前联系物流服务来搬运较多的或较重的行李。

预约服务时，不得隐瞒实际携带的行李数量，如北京声波及各地对接机构志愿者发现实际服务过程中的行李数量与预约报备时的数量不符，出于安全等因素考虑，有权拒绝提供服务

问：我要带小孩可以吗？

答：可以的，但需要提前说明。

此外，志愿者不为您提供推婴儿车、抱、带小孩的服务，您有义务自己照看好孩子。

问：我可以和视障的亲朋一起走，只约一单吗？

答：不可以，为保证引领服务顺利开展，以及申请人和志愿者的出行安全，“春运帮帮盲”采取“一人一单”模式，无论您和哪位视障伙伴一起出行，都必须分别提交预约申请。如果您的视障同伴没有提前进行预约，ta就无法与您同行，请您理解。

关于变更与取消

问：我的行程有变怎么办？

答：如果您的行程有变，无论是提前还是延后，只要在春运周期内的，均可以有一次“改签”的机会。

请通过视障热线或微信公众号“声波帮帮盲”进行变更说明。每位申请人有一次变更机会，如需要再次变更，则需要重新提交申请，同时原申请作废。

出行信息变更后，北京声波及各地对接机构将为您重新匹配志愿者，因此不能保证在变更后仍然能成功匹配。

问：我可以取消申请吗？

答：您可以取消服务申请，但需在出发前48小时以上通过视障热线或声波帮帮盲公众号，告知北京声波，若已完成志愿者匹配，请务必同时联系志愿者说明情况。

若您无故取消申请且未提前告知的，北京声波将立即取消您今年及往后所有服务的申请资格。由此带来的一切后果由您自行承担。

问：取消后可以再申请吗？

答：只要符合相关服务规则，您可以重新提交服务申请。

关于行程票据

问：你们可以帮我买票吗？

答：您需要自己或由亲朋完成购票，北京声波及各地对接机构均不提供车票或机票的代购服务。

问：我还没有票，但确定是哪天走，而且我保证能买到，可以先预约吗？

答：不可以，春运期间，即使是平日非常好买的短途班次，都可能出现集中大客流而发生一票难求的情况，因此，除长途汽车外，铁路与民航都需要在购得车票或机票后才能进行预约，以免耽误您的出行。

若您提供虚假票务信息的，北京声波将立即取消您今年及往后所有服务的申请资格。由此带来的一切后果由您自行承担。

问：可以帮忙取票或办理值机吗？

答：可以的，请在预约时一并说明。

问：朋友买的票，我看不到具体信息可以先预约吗？

答：不可以，无论何种方式，何人购买的车票、机票，请在核实清楚相关信息后再进行预约，以便北京声波及各地对接机构对相关信息进行确认，

严禁胡编乱造相关信息。否则，北京声波将立即取消您今年及往后所有服务的申请资格。由此带来的一切后果由您自行承担。

关于费用

问：这项服务收费吗？

答：“春运帮帮盲”服务不收取任何费用，但如在出行过程中发生打车、餐饮、乘坐机场大巴等费用支出，视障人自身的费用需要您自行承担。

最后，再提醒下各位粉丝，春节假期（01月18日至02月02日）期间，视障热线 400-810-9760，将无法为您提供电话预约服务，在此期间，您可以通过微信公众号“声波帮帮盲”进行自助预约，如有问题可以加微信 sbbbm7727 咨询。欢迎各位粉丝将这篇推送转发给更多有需要的伙伴，让我们的服务能帮助到更多需要帮助的人。