(通讯员  王福德临沂报道)  “没想到现在铁路系统服务做到这么贴心，不但为我们盲人提供’绿色通道’，丢了东西也能及时找回，真是太令人感动了!”

 12月8日，山东临沂的视障女士刘其玲讲述了她近日外出的切身经历，话里话外满满都是对5014次列车车长及12306服务的感谢与称赞。

刘其玲是一名盲人中医推拿师，数日前报名参加了中国盲人按摩学会2019行业发展济宁研讨班。2日下午，她与几位视障伙伴从临沂乘坐5014次列车赶赴济宁。由于视力不便，她们提前拨打12306客服电话预约了特殊乘客服务。于是从进站到出站，铁道工作人员专门提供“绿色通道”引导服务，省去了不少麻烦。上车后乘务员也细心照顾，多次询问她们是否需要帮助，这让刘其玲和伙伴们感到无比温暖。

傍晚5时30分，她们到达济宁，出站后还兴高采列地谈论着乘车的感受。快到培训报名酒店时，刘其玲突然发现自己随身携带的手包不见了，包里装着她的身份证、残疾证和按摩医师证、继续教育证，另外还有近千元现金及一些小物件，这让她一下子慌了神，钱还好说，关键是那些证件，找不回的话可是大麻烦。她努力回想了一下，觉得应该是把包忘在列车上了，可下车都快半个小时了，车上人来人往还能找回吗？

在同行伙伴的提醒下，她急忙给12306客服打去电话，讲述了自己的紧急情况，12306客服在了解事情经过后安慰她不要着急，会尽快协调处理此事。

五分钟后，5014次列车的车长直接给刘其玲打来电话，仔细询问了她的车票信息及手包的特征，之后立即组织车上的乘务员进行查找，结果真的找到了手包。

当刘其玲从列车长电话中得知手包找回的消息后，悬着的一颗心终于放下。列车长告诉她会托回程的5012次列车将手包带回济宁站，让她当晚10点20分准时到站接收。

4个小时后，刘其玲终于拿到了失而复得的手包，她既高兴又感动，拉着车站工作人员的手久久没有松开。

或许这只是一次偶然的事件，但偶然中却体现了当前铁路人出色的服务水准。刘其玲说她很想给5014次列车车长送一束花，向12306的工作人员说声谢谢，因为她和视障伙伴们觉得，12306铁道系统的爱心服务是这个冬天最暖最美的阳光！