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楼主 紫薇 说:

    9月下旬我独自往武汉开会,系统地体验了手机上用铁路12306购票、改签以及申请并使用重点旅客服务。以下分享供参考。手机APP基于IOS系统的旁白读屏操作,安卓系统情况待其他朋友补充。


No.1

购票及改签

      用铁路12306购票还是挺方便的,美中不足是检索出的车票信息列表页面无法在旁白打开的情况下翻页,即3指向上推的手势失灵,必须关闭旁白后单指上划“激活”后面的页面之后,才能用单指左右划的手势听到所有的车票信息。其后点开具体车次页面并购票的操作还算顺利,付款可用支付宝或微信,用支付宝支付的,第2天还能在蚂蚁森林产生能量呢!


      改签时除翻页时的障碍外,要选中新的车次也必须关掉旁白,这个操作比较麻烦,因为必须找准位置!注意只可改签一次!


      购票或改签成功后都会收到12306的短信通知,里面包括日期、车次、座位号等,如果不打车票,直接刷身份证进站的话,要保存好这条信息以便找座位。

 

No.2

申请重点旅客服务

      打12306电话,或在12306的微信公众号或APP上都可申请重点旅客服务。用APP的优点是可以直接选择车票信息,入口在“我的”标签下“温馨服务”内的“重点旅客预约”,在此选择乘车人、车票信息,填好手机号等并提交后,即预约成功。


       广州南站的工作人员会在收到预约后30分钟左右即来电确认。如果预约的是送进站,会告知开车前40分钟到地铁广州南站H出口上来正对的咨询服务台处等候,并致电18818812306联系。如果预约的是他们接站,则会告知会有工作人员在车厢外站台上等候。


      武汉车站的工作人员也会提前来电联系,并告知会合地点,他们没有固定的联系电话,但可以回拨来电号码与相关的人员联系。


      推荐使用12306APP申请服务,一则可直接选车票信息,二则能同时向起始车站申请,三则若需要服务前2小时车站仍未来电联系,可致电12306请求协助。

 

No.3

服务体验

      根据工作人员提示,在广州南站能方便地找到服务台,但致电工作人员后,等待了较长时间工作人员才到达并送上车,因此在考虑以后可否推后抵达车站时间。


      武汉站出站口与地铁入口很接近,但火车站的进站口在另一楼层,距离较远,因此武汉站的工作人员的指示是出了地铁后即电话联络,因对环境不熟悉,故相互寻找了一番才与工作人员会合。工作人员表示因到他们的服务台之前已需要过安检,对于视障人士来说较麻烦,所以就不要求自行抵达台了。但无论接送,武汉站工作人员的服务态度都非常好,甚至会咨询行进速度是否合适等,相当贴心!


      武汉站还会给工作人员“交接单”,每一阶段的人员均需签字完成等,促使车上人员及到达站人员均加倍重视。


       各段工作人员均提供了周到的服务,引领上下车、就坐、放置行李等。美中不足是座位上没有类似飞机座位那样的呼叫按钮,想找工作人员时只能请求旁边的旅客帮忙或站起来左顾右盼。


      一同开会的各地视障朋友都有些惊讶我能独自前来,并均对重点旅客服务很感兴趣。其中一位还在稍后一段家人无法陪同的行程中体验了这一服务,感觉相当满意。其他非视障朋友在了解这一服务后,也表示将来若家中老人需要,也可能会申请,不必每次都找人陪伴。


2019.9.28于广州


2019-10-14 14:22:29
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