淘宝事件逐渐平息
“围城”到底伤了谁
    □ 《质量报》实习记者 朱祝何

焦海洋 作
    “今天你淘宝了吗？”是常流传在网购人中的一句话。不过随着最近淘宝商城事件的爆发，街头巷尾关于“淘宝商城怎么了”的议论也是日上尘嚣。
    10月24日，记者致电淘宝商城，接电话的工作人员表示，目前警方已经介入调查淘宝“中小商家”围攻大卖家一事，此次事件对于商城并无实质性的影响，卖家经营都已恢复正常。
    淘宝“围城”虽然暂时告一段落，但业内对于淘宝和电子商务的讨论并没有降温。“中小卖家”是否会卷土重来？一场商业策略的调整为何演变成剧烈的冲突？新规实施后，淘宝商城能否成为真正的“品质之城”？
    频道在线人数锐减
    10月24日21点30分，记者登录反淘宝联盟YY语音34158频道，看到实时在线人数为5080人，群里讨论攻击的焦点由之前的围攻商城大卖家转移到了对于支付宝的质疑。
    与淘宝商城事件刚爆发时相比，频道在线的人数已经锐减。记者以淘宝商城卖家的身份加入多个反淘宝联盟聊天群。随着淘宝商城事件的平息，一些网友自建的聊天群也逐渐“销声匿迹”，讨论的话题也基本与淘宝无关。
    事件爆发后，阿里巴巴集团及淘宝商城均表态决不妥协，一些中小卖家因此“心灰意冷”，退出之前参加的抗议活动。采访中记者了解到，一些卖家发现商城新规不可能更改、降价无望后，便积极创造条件为在商城立足做准备；另外一些卖家直接忍痛舍弃淘宝，转而寻求其他的发展平台。
    一位在淘宝商城卖衣服的小卖家黄素英说，新规出台后，他大致算了一下，在商城开店的成本一个月平均下来得5000元，和开实体店差不多，因此他决定退出商城，开个实体店。另一位在市场卖电脑及配件的卖家葛永峰告诉记者，本来打算进驻淘宝商城卖东西，不过现在听说淘宝很贵，就没有这个想法了。
    新规引起中小商户心理落差
    10月10日，淘宝商城公布新收费规则，将淘宝商城入驻卖家的技术服务年费由6000元提高至3万元和6万元两档，保证金也从1万元调整到1万元至15万元不等。
    10月11日晚间，第一波淘宝商城“暴力”事件上演，数千名中小卖家采用给差评、拒收货等方式联合抗议淘宝商城涨价新政，从而导致多家淘宝知名网店暂停营业，紧急下架。
    早在今年6月，阿里巴巴集团宣布，决定把淘宝分拆为3家公司：一淘网、淘宝网和淘宝商城。3家公司中，为何唯独淘宝商城提价？一次普通的商业策略的调整为何会造成所谓的“暴力”事件？
    谈到商城提价的原因，互联网实验室董事长兼首席分析家方兴东表示，阿里巴巴集团希望淘宝的商业价值能更好凸显出来，虽然淘宝一分为三，但是主要的盈利靠商城，商城作为盈利的桥头堡，希望大幅度提升盈利能力。
    针对淘宝遭遇“围城”的原因，阿里巴巴集团副总裁陶然10月23日接受媒体采访时表示：“我们这次的错误是政策出得太急，在沟通方面也不是很完善。”
    但方兴东并不认同这种观点，他分析称，角色的错位可能是造成问题的根源。淘宝商城作为平台建设者，除了追求商业利润之外，还承担了很大的社会性和公共性工作。规则制定本身已经超越了一个普通企业的范畴，如果说放在一个合理角度的话，这样的规则应该是当地政府、协会、相关的商会，包括第三方机构，一起来商讨，不是说由企业单方面决定。
    IT行业知名专家洪波表示，作为商家，淘宝提高收费的做法无可厚非。但由于淘宝之前高调的道德方面的宣传太多、太深入人心，造成新规前后一些中小商家心理落差太大，又没有对抗商城的办法，所以就把怨气撒在作为同行的大卖家身上了。
    实际上，阿里巴巴及马云好像一直就有意无意地肩负着这样的道德重担。而就在恶意攻击事情发生后的10月12日下午，淘宝发布的一份《持续培育不同发展阶段的卖家成长》的公告中还说，“全国有近182.3万人通过在淘宝网上开店实现了就业”和将“秉承着一贯的创业孵化器的使命”。业内专家表示，淘宝把它自己装扮成创业者的理想国，现在又是它自己打碎了这一幻象，众多卖家一时接受不了，才导致了“伤城”事件的发生。
    电子商务发展如何重构规则
    淘宝商城方面宣称此次提高收费门槛是出于保障商品和服务品质的考虑。那么新规来了，品质还会远吗？依靠C2C起家的淘宝每当“3.15”时如临大敌，怎样做大B2C的淘宝商城，是亟待破解的一道难题。
    记者采访发现，消费常常抱有这样一种心态：淘宝商城提高准入门槛，力求提供高质量的商品与服务，出发点不错，但是消费者又担心购物时的成本最终会转嫁到自己身上。
    在洪波看来，提价和提高品质无必然联系。淘宝新规主要不是出于提升服务品质的考虑，作出决策的主要依据还是经济因素。阿里巴巴想尽快地提高它的营收水平和利润水平，以便于可能比如一两年内实现阿里巴巴整体上市的目标，需要有一个营收的高速增长期。这是淘宝集市没办法帮助阿里巴巴完全实现的，所以只能通过商城来实现。
    谈到质量，人们常把它与中小企业联系起来，因为发生在身边的一些质量问题事件，常与中小企业有关。洪波说，淘宝商城事件也反映了中小企业普遍面临的问题，折射了中小企业创业发展之痛。正如阿里巴巴集团董事局主席马云所说，中国中小企业和民营企业3至5年后将面临大的挑战。
    方兴东认为，淘宝“品质之城”的打造，要走的路还很长，市场环境的建设、市场秩序的维护越来越重要。平台型电子商务未来的发展需要社会部门进入其中，包括第三方的商会、协会以及政府部门，共同来制定相关的制度规则，而不是由一方说了算。
    10月17日，马云与淘宝商城总裁张勇宣布，阿里集团将在2012年度投入18亿元用于淘宝商城的消费者保障及为商家提供扶持贷款担保。希望淘宝承诺的18亿元能够真正用在刀刃上，消费者能够切实感受到商品质量和服务质量的明显提升，正如淘宝网所推崇的网络交易文化：“宝可不淘，信不能弃”。《中国质量报》