北京“114”缓解百姓看病难 “114”缓解百姓看病难
电话预约挂号可有效压缩“黄牛”生存空间
    □ 本报实习记者 何 可
    截至8月28日，北京114预约挂号平台已经满月。目前虽然一些热门科室的专家号源仍然“一号难求”，但是114挂号平台的上线在一定程度上改善了患者挂号就医的环境，促进了“实名制”就诊制度的推行，受到了不少患者的肯定和欢迎。
    预约挂号需扩展功能
    一个月之前，北京市卫生局与联通114共同推出了预约挂号平台，让患者足不出户就能够完成就诊挂号，缩短了流程，也节省了时间。这一政策在推出伊始就被寄予厚望，经过月余时间的运营该平台也确实表现出积极的作用。
    据了解，目前北京已有30家三级医院加入114平台，预计年底前所有66家三级医院都将进入统一平台的服务体系。根据规定，医院提供的电话和网络预约号源量不低于总号源的30%，甚至有些医院将100%的专家号和普通号都投入预约平台，为患者提供了较大便利。
    8月25日中午，记者通过手机拨打114挂号预约电话，在被转接到“预约挂号服务专线”之后，记者与接线员攀谈起来，据其介绍，随着时间的推进，来114平台预约挂号的患者越来越多。总体来说，普通专家号和副主治医师的号源在114预约平台上是十分充足的。不过一些热门科室热门专家的号源预约起来却并不容易，这些优质号源，一经投放便被“秒杀”，甚至被预约至数月之后，大有将现实中的排队挂号转移到电话预约之中的阵势。记者采访得知：北京儿童医院泌尿科的专家号已经被预约至11月底，而且新号源一经放出，短短几分钟的时间就会被一抢而光。此外，阜外医院儿童心内科、积水潭医院部分骨科、肿瘤医院胸外科、协和医院内分泌科等科室的号源也十分紧俏。
    如何缓解专家号“门庭若市”、普通号“门庭冷落”的窘况？刚从欧洲留学归国的中国医科大学研究生何东影，向记者介绍国外的预约挂号制度时表示：国外设立的预约挂号部门，一般由医疗专业人士担任接线员，不仅对患者的基本信息加以登记，还对症状、患病时间、治疗信息等一并进行统计，以方便医院提供专业的分诊安排。何东影认为这种做法值得借鉴，预约挂号不能只有单一的挂号功能，还应发挥其对患者的分流作用。
    据114挂号专席的工作人员介绍，虽然该平台设有专家席，但是只限于患者咨询挂号科室的服务事宜，分诊作用还有待完善。
    陆地“黄牛”难适水
    无论是现场挂号还是预约挂号，号贩子的整治都是一个不可回避的问题。114挂号平台和网络预约平台推出之后，票贩子现场挂号的空间被大大压缩了。据朝阳医院医务处处长闫勇介绍，朝阳医院将100%的专家号和普通号，首先投放在114电话预约、网络预约、复诊预约和社区预约4种预约挂号平台中，预约挂号平台剩余的号源才会投放到窗口挂号。中国医学科学院肿瘤医院挂号中心也表示，已将大约半数的专家号和普通号投放到114电话预约平台和网络预约平台。
    8月26日，记者通过网络搜索，找到一名自称“王浩”的号贩子，记者以患者的身份要求其帮助挂肿瘤医院下周一的专家号。该号贩子表示只要支付400元挂号费，挂到号绝对没有问题。记者随即追问为什么如此有把握可以挂到专家号？号贩子告诉记者，自己长期负责肿瘤医院的倒号，与夜里值班负责登记排队的保安相熟，所以前两个号码总是自己的。
    “买我的号最有把握，你自己来肯定挂不上。”该号贩子告诉记者，以前想挂到肿瘤医院的专家号，都需要凌晨3点左右来医院门外排队。而114预约挂号平台的推出，进一步抢占了现场挂号的号源，所以想挂到专家号十分不易。
    当记者询问该号贩子有没有转战电话预约“新战场”？该号贩子表示，抢到114电话预约号，并不容易。放号时段，数千人一起打电话抢号，拼人品、拼运气，远没有现场挂号来得轻松。据肿瘤医院挂号处的一位医生表示：预约挂号平台，由于其“实名制”的规定和预约次数限制，直接压缩了“黄牛”的生存空间，电话预约平台相对于现场挂号更加公平，如果有一天，所有的号源都通过电话或者网络预约之后，“黄牛”这块“牛皮癣”也许就被根治了。
    挂号难另有根源
    114预约挂号平台虽对就医环境有所改善，却并没有从根本上缓解“看病难”的基本国情。正如北京中医医院副院长王笑民所言，预约挂号确实给人们提供了方便，但它仅是挂号方式的调整，而优质医疗资源短缺的现状并未改变，要满足患者需求仍需较长过程。
    据北京市卫生局2010年的统计资料显示，北京市医疗结构每年发放178万个专家号，而2010年全年的门诊总量则高达1.38亿人次，就是说，78位患者中只有一人能挂上专家号。专家资源稀缺困境凸显，而预约挂号仅是挂号方式的调整，无法根治优质医疗资源短缺的现状。
    与专家号的“一号难求”形成鲜明对照的是普通号源鲜有患者“眷顾”，患者“看病就去最好的医院、找最好的专家”的传统就医习惯是造成看病难的重要原因。据宣武医院全国知名神经内科专家王玉平介绍，在他接待的患者中，一半以上完全可以由普通医生来诊治。这种小病“大治”的误区，进一步加剧了优质医疗资源的紧缺。
    目前情况看，解决“看病难”的问题仍然任重而道远，医院与患者需要做出共同的努力，才能真正实现“病有所医”。《中国质量报》 如评论，请先点击 登录 暂无评论